Zodpovědné hraní u Gambloria Casino

Hraní má být zábava, nikoli zdroj starostí. Na této stránce najdete nástroje, které u nás můžete aktivovat sami, znaky rizikového chování a kontakty na odbornou pomoc, kdybyste ji vy nebo vaši blízcí potřebovali.

Hrajeme s vámi zodpovědně

Bereme pohodu hráčů jako součást provozu kasina, ne jako přílohu k ní. Od roku 2023, kdy jsme Gambloria Casino spustili, platí u nás pravidlo, že každý nástroj ochrany hráče musí být dostupný přímo v herním účtu, bez nutnosti psát podpoře nebo prokazovat důvod.

Monitorujeme behaviorální vzorce v anonymizované podobě. Když náš systém zaznamená náhlý nárůst frekvence vkladů, prodlužující se herní seance nebo opakované návraty do hry krátce po prohrané částce, oslovení vás e-mailem i se zprávou v herním okně. Nejde o hodnocení ani zákaz, jen o pozvánku k zastavení se a zvážení limitů.

Poznejte varovné signály

Rizikové hraní se zřídka ohlásí samo. Většinou přichází po drobných posunech, kterých si okolí všimne dřív než samotný hráč. Projděte si tento seznam a buďte upřímní i k odpovědím, které se vám nelíbí.

• Doháníte prohry, tedy sází́te další peníze, abyste vyrovnali předchozí ztrátu.
• Skrýváte výši sázek nebo délku hraní před partnerem, rodinou či přáteli.
• Půjčujete si peníze na hru nebo používáte prostředky určené na nájem a účty.
• Hrajete déle, než jste si před seancí naplánovali, a rušíte kvůli hře jiné plány.
• Mění se vám nálada v návaznosti na výsledky hry, podráždění po prohře, euforie po výhře.
• Ztrácíte soustředění v práci nebo ve škole, protože myslíte na další hru.
• Přestává vás bavit cokoli jiného a hra se stává hlavní náplní volného času.

Nástroje pro bezpečnější hru

Všechny nástroje aktivujete v herním účtu v záložce Zodpovědné hraní a účinné jsou okamžitě. Seznam s krátkým popisem každého nástroje najdete níže.

• Limit vkladů: nastavíte maximální denní, týdenní nebo měsíční částku, kterou můžete vložit, od 200 CZK výše.
• Limit ztrát: určíte, kolik maximálně smíte v daném období prohrát, po dosažení limitu vás hra automaticky odhlásí.
• Limit sázek: omezíte celkovou obracenou hodnotu sázek za den nebo týden, vhodné u her s rychlým tempem.
• Připomínka seance (reality check): nastavíte interval 15, 30 nebo 60 minut a na obrazovce se vám zobrazí čas hraní a aktuální bilance.
• Přestávka (timeout): pozastavíte účet na 24 hodin až 30 dní s jedním klikem, bez udání důvodu.
• Trvalé sebevyloučení: uzamknete účet na neurčito, podrobnosti viz další sekce.

Sebevyloučení v Gambloria Casino

Sebevyloučení je nejsilnější nástroj, který máme, a proto jsme ho udělali co nejjednodušší. Vyberete délku vyloučení v účtu, potvrdíte bezpečnostním kódem a účet se uzamče okamžitě, včetně všech propagačních zpráv.

Zůstatek na účtu zůstává nedotčen a po skončení kratšího vyloučení si ho můžete vybrat standardním postupem, výběry zpracováváme 0 až 24 hodin u e-peněženek a kryptoměn, u karet a bankovních převodů do 3 pracovních dnů. Otevřené sázky v live hrách se vyloučením ruší a vrací se vám vsazená částka. Nové sázky uzavřené před vyloučením se vyplatí podle standardních pravidel dané hry.

Reaktivace po 24hodinovém, 7denním nebo 30denním vyloučení proběhne automaticky po uplynutí lhůty. U vyloučení na 6 měsíců a trvalého vyloučení požadujeme písemnou žádost a sedmidenní ochrannou lhůtu, během níž žádost můžete kdykoli odvolat. Když se po trvalém vyloučení vrátit rozhodnete, provedeme s vámi krátký pohovor o nastavení limitů ještě před prvním vkladem.

Chráníme děti a mladistvé

Na Gambloria Casino smí hrát výhradně osoby starší 18 let, bez výjimky a bez výjimek pro doprovod ani rodinné účty. Ověření věku provádíme v rámci KYC procesu před prvním výběrem, kdy požadujeme úřední doklad totožnosti, potvrzení adresy ne starší 3 měsíců a doklad o platební metodě. Účet bez dokončeného ověření nelze pro výběr použít.

Rodičům doporučujeme aktivní zabezpečení domácích zařízení, protože děti si informace o hazardu hledají samy. Osvědčily se programy typu Net Nanny nebo Qustodio, které zablokují přístup k herním webům, a nastavení rodičovské kontroly v Google Family Link či Apple Rodina. Náš web navíc vypínáme pro anonymní vyhledávače věkovou bránou a nevyužíváme animované postavy zaměřené na dětské publikum v reklamě.

Kde hledat odbornou pomoc

Když zjistíte, že nástrojů nestačí, obraťte se na odborníky. V České republice funguje několik ověřených služeb, které pracují s hráči i s jejich rodinami anonymně a bezplatně.

• Národní linka pro odvykání: telefonní poradenství pro osoby s hráčskou problematikou i jejich blízké, anonimně.
• Sdružení Podané ruce, Brno: terapeutické a poradenské služby pro patologické hráče, podaneruce.cz.
• Gambling Therapy: mezinárodní online podpora v angličtině, gamblingtherapy.org, telefon +44 20 7378 0664.
• Anonymní hráči ČR: skupinová setkání podle dvanáctikrokového programu, anonymnihraci.cz.

Jak nás kontaktovat

Otázky k limitům, vyloučení nebo ověření věku řešíme na adrese [email protected] s předmětem Zodpovědné hraní, tyto zprávy předáváme přímo odpovědné pracovnici pro ochranu hráčů, nikoli běžné zákaznické lince. Živý chat je dostupný nonstop a žádosti spojené s ochranou hráče mají u nás přednostní frontu s odpovědí do 30 minut.

Kdykoli vám nebudeme vyčítat, že jste o pomoc požádali. Naopak, každá taková zpráva u nás skončí poděkováním a nabídkou pomoci s nastavením konkrétních limitů, a to i tehdy, když se rozhodnete u nás přestat hrát úplně.

Časté dotazy

Kde si nastavím limit vkladů a ztrát?

V herním účtu v záložce Zodpovědné hraní. Účinnost je okamžitá, snížení limitu platí hned, zvýšení nebo zrušení limitu až po 24 hodinách, aby sloužil skutečné ochraně a ne impulzu.

Co se stane s mým zůstatkem po sebevyloučení?

Zůstatek zůstává nedotčen a vybrat si ho můžete standardním postupem i během vyloučení, stačí napsat na [email protected]. Otevřené sázky v live hrách se ruší a vsazená částka se vám vrací.

Můžu sebevyloučení zrušit dřív?

U kratších vyloučení do 30 dní se účet otevře automaticky po uplynutí lhůty a předčasně ho odemknout nemůžeme. U šestiměsíčního a trvalého vyloučení potřebujeme písemnou žádost a dodržíme sedmidenní ochrannou lhůtu.

Jak ověřujete, že mi je nad 18 let?

V rámci KYC před prvním výběrem kontrolujeme úřední doklad totožnosti, potvrzení adresy a doklad o platební metodě. Účet mladistvého i osoby s nepravdivými údaji okamžitě uzavíráme a vklady vracíme.

Nabízíte pomoc i pro moje blízké?

Ano. Rodina i přátelé se mohou obrátit na [email protected] s předmětem Zodpovědné hraní a my jim poradíme s postupem, například se sebevyloučením, které hráč svolí, a odkážeme je na Národní linku pro odvykání.