Kontakt a podpora Gambloria Casino

Máte otázku k účtu, výplatě nebo bonusu? Jsme tu pro vás nepřetržitě, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině.

Jak nás můžete kontaktovat

Živý chat a e-mail

Nejrychlejší cesta k nám je živý chat. Otevřete ho kliknutím na ikonku chatu v pravém dolním rohu každé stránky gambloria.co.cz. Průměrná doba odpovědi obsluhy je do 2 minut, operátoři jsou online nepřetržitě, tedy i o svátcích a o víkendu.

• Živý chat: dostupný 24/7, průměrná odpověď do 2 minut
• E-mail: [email protected], odpovídáme do 24 hodin
• Chat i e-mail vedeme v češtině, angličtině a němčině

Formální písemná korespondence

Pro oficiální dotazy, reklamace či právní podněty pište na naši poštovní adresu: Gambloria Entertainment N.V., Willemstad, Curaçao. Zápis do předmětu zprávy "formální podání" urychlí předání odpovědnému oddělení.

S čím vám pomůžeme

Naše podpora řeší běžné i složité případy. Každý dotaz evidujeme pod vlastním číslem, takže k řešení se můžete vracet i po několika dnech bez opisování celé situace znovu.

• Registrace, přihlášení a nastavení účtu
• Ověření identity (KYC): občanský průkaz, potvrzení adresy, doklad o platební metodě
• Vklady a výběry včetně krypto (BTC, ETH, USDT, LTC), minimální výběr od 500 CZK
• Technické potíže s hrou, načítáním stránek či mobilní verzí
• Bonusy, promo kód GAMBORIA, free spiny a cashback
• Nastavení limitů vkladů, self-exclusion a odpovědná hra

Před napsáním si ušetřete čas

Tři rychlé kontroly

Před odesláním dotazu se podívejte do sekce Časté otázky v patičce webu, kde pokrýváme desítky témat od bonusů po výběry. Dále si zkontrolujte stav KYC ověření ve svém profilu, protože čekající dokumenty nejčastěji zdržují výplaty. Třetím krokem je historie transakcí ve vašem účtu, kde vidíte status každého vkladu i výběru.

• Prohlédněte si sekci Časté otázky
• Zkontrolujte stav KYC ověření ve svém profilu
• Ověřte status platby v historii transakcí

Co uvést v dotazu

Připište uživatelské jméno, přibližný čas a popis situace. U platebních dotazů stačí částka a použitá metoda, číslo karty ani transakční údaje neposílejte. Nikdy od vás nebudeme vyžadovat heslo ani PIN.

Média a obchodní spolupráce

Tisk a partneři

Novináři, provozovatelé partnerských webů a obchodní partneři píší na [email protected]. Tento e-mail neřeší hráčské dotazy, odpovídáme na něj do dvou pracovních dnů. Pro affiliate spolupráci stačí ve zprávě uvést název webu, měsíční návštěvnost a cílový trh.

Časté dotazy

Jak rychle odpovídáte na e-mail?

Na adresu [email protected] odpovídáme do 24 hodin, ve špičkách může odpověď přijít o několik hodin později. Pro naléhavé případy doporučujeme živý chat.

Podpora funguje i o víkendu?

Ano, živý chat je otevřený nepřetržitě 24/7, včetně svátků. Obsluha komunikuje v češtině.

Potřebuji k dotazu poslat dokumenty?

Jen v případě, když si to operátor vyžádá, například při KYC ověření. Posílejte výhradně dokumenty požadované podporou a nikdy heslo ani PIN.

Kam napíšu, když chci pozastavit účet?

Self-exclusion si nastavíte přímo v profilu v sekci odpovědné hry, nebo o něj požádejte v živém chatu. Zpracujeme ho okamžitě.